İşletmeler için dijital ajansla kurumsal bir ilişki nasıl olmalı?

Stratejisi olmayanları sadece yenilgi bekler.

Geleneksel iş anlayışında yapılacak iş ile ilgili işletmeler genellikle sorumluluk paylaşmak yerine tüm kararları kendileri vererek tüm sorumluluğu üstüne almaktadır.

Peki ama nasıl sürdürülebilir bir ilişki kuracağız?
 

Bir işe başlamadan önce bir işletme olarak stratejik 3 altın kural;

1. Neredeyim

2. Nereye gideceğim

3. Nasıl gideceğim
    

Her iş için uygulayabileceğiniz bu altın kuralların dijital işlerde nasıl uygulanabileceğini basit bir seneryo ile açıklayacak olursak;
 

Bir web sitesi yaptırmak; (ücretsiz bir google analiz aracı google analytics aracılığıyla tüm bu verilere ulaşmak mümkün)
 

1. Neredeyim; (bu kısım işletme tarafından yapılacak işin performansını değerlendirmek için hem kendi için hem de ajans için sağlanmalı)

1. Web sitenizin aylık ziyaretçi istatistikleri (mümkünse en az geçmiş 1 yılı içermeli)

2. Ziyaretçi dönüşümleri (hemen çıkma oranları, sayfa da kalma süreleri ve en çok ziyaret edilen sayfalar)

2. Nereye gideceğim;(bu kısım işletme ve ajans birlikte oluşturabilir her işletmenin nihai hedefi müşteri bulmaktır bu kısımda genellikle yapılan hata müşteri odaklı düşünmek yerine teknik detaylarla işletmenin sorumluluğu üstüne almasıdır.)

1. Hedef kitleniz ve hedeflediğiniz trafik

2. Yatırımınızı değerlendireceğiniz dönüşüm hedefleri (ücretsiz google araçlarıyla dönüşüm tespiti yapmanız mümkün)

3. Nasıl gideceğim; (bu kısım ajans tarafından oluşturulmalı yazılı bir yol haritası olmalı)

1. Belirlenen periyotlarda kontrol edebileceğiniz izlenebilir bir yol haritanız olmalı

2. Dönüşümler karşılaştırılabilir olmalı

Genel olarak tüm bu süreçlerde işletmeler, müşteri geri dönüşümlerine odaklanmak yerine işe dahil oldukları için ajansların sorumluluklarını üzerlerine almakta, kendileri için yaptıkları bu hata aynı zamanda ajans içinde performansının ölçülebilir olmadığından müşteri memnuniyeti sağlamasını olanaksız kılmaktadır.

İLYAS IŞIK (MBA)
 Head of Development